Une vidéo qui s’arrête, un cercle de chargement qui tourne ou une image qui se dégrade : ces coupures peuvent venir de l’appareil, du réseau domestique, de la connexion Internet ou du service lui-même. Pour trouver la cause sans perdre de temps, procédez dans l’ordre et ne changez qu’une chose à la fois.
1. Regardez si le problème est général
Essayez une autre vidéo dans la même application, puis une vidéo dans une autre application, et enfin une page web sur un autre appareil.
- Si seule une vidéo pose problème, le souci vient probablement de ce contenu.
- Si seule une application est touchée, regardez d’abord du côté de cette application ou du service.
- Si tout est lent sur tous les appareils, la cause se situe plus probablement du côté de votre connexion.
2. Redémarrez l’appareil et la box
Éteignez complètement le téléviseur ou le boîtier, débranchez-le quelques secondes, puis rallumez-le. Faites de même avec votre box Internet et attendez qu’elle soit à nouveau connectée. Cette étape simple règle souvent les blocages passagers.
3. Testez la connexion à côté de la télévision
Lancez un test de débit depuis un appareil placé près de la télévision, si possible à plusieurs moments de la journée. Notre guide pour préparer sa télévision pour le streaming détaille les réglages utiles. Si le débit chute le soir et revient dans la journée, la congestion du réseau peut être en cause.
4. Améliorez la liaison entre la box et l’appareil
- Essayez un câble Ethernet : si les coupures disparaissent, le Wi-Fi était probablement en cause.
- En Wi-Fi, rapprochez la box ou essayez une autre bande de fréquence.
- Vérifiez que le câble réseau est bien enclenché et en bon état.
5. Limitez les usages simultanés
Les téléchargements, les sauvegardes en ligne, les mises à jour de jeux ou d’autres vidéos utilisent la même connexion. Mettez-les en pause le temps d’un essai pour voir si la lecture s’améliore.
6. Vérifiez l’application
- Installez la dernière version de l’application.
- Fermez-la complètement, puis rouvrez-la.
- Si votre appareil le permet, videz le cache de l’application depuis les paramètres.
- En dernier recours, désinstallez-la puis réinstallez-la, en gardant d’abord vos informations de connexion à portée de main.
7. Baissez temporairement la qualité
Si l’application le permet, choisissez une qualité plus basse. Si la lecture redevient fluide, votre connexion a du mal à suivre le débit demandé.
8. Testez sans VPN
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le le temps d’un essai ou choisissez un autre serveur. Le trajet supplémentaire peut réduire le débit disponible.
Si les coupures continuent
Notez l’appareil et l’application utilisés, l’heure des coupures, un éventuel message d’erreur et ce que vous avez déjà essayé. Ces informations permettent à l’assistance de vous répondre plus vite. Vous pouvez les transmettre depuis notre page Support. Si vous envoyez une capture d’écran, masquez vos mots de passe et vos informations personnelles.